-
Q?
Co je OKU kód?
-
A.
OKU kód je nový identifikátor zavedený Novelou Zákona o Elektronických Komunikacích a bude se od 1.4.2020 používat pro přenos/portaci pevných i mobilních čísel.
OKU kód je vázaný na telefonní číslo (pevné i mobilní) a pomocí něj bude možné přenést číslo k jinému operátorovi bez toho, aby musel zákazník kontaktovat stávajícího poskytovatele (retenční oddělení). Proto zákazník obdrží OKU kódy jako součást účastnické smlouvy, konkrétně to definuje § 63 odst. 1, písm. o) zákona č. 127/2005 Sb.
-
Q?
Chci si přenést svoje číslo do Trust MOBIL. Co mám dělat?
-
A.
Číslo lze přenést i k Trust MOBIL. Pro podporu nás kontaktuje.
-
Q?
Vyčerpal jsem svůj limit pro rychlé připojení. Jak ho mohu obnovit?
-
A.
Každý prodejce nabízí své balíčky mobilních dat a proto nás kontaktujte.
-
Q?
Kde můžu s MOBIL21 volat? Nebudu mít problémy s pokrytím?
-
A.
Tím, že je využito již postavené mobilní sítě, je pokrytí dostupné všude tam, kde se dovolají ostatní uživatelé mateřské mobilní sítě.
-
Q?
Co je virtuální operátor?
-
A.
Virtuální operátor je vlastně mobilní operátor využívající již postavenou mobilní síť jiného velkého operátora. Virtuální operátor nakoupí od standardního operátora velký objem minut, SMS a dat a proto je může poté přeprodávat za výhodné ceny.
-
Q?
Co je to FUP?
-
A.
FUP neboli Fair User Policy je stav, kdy po dosažení určitého objemu dat přenesených v daném účtovacím období dojde ke zpomalení rychlosti stahování a odesílání dat.
-
Q?
Kde najdu přehled volání a nastavení SIM?
-
A.
sip.trustnetwork.cz Heslo pro přístup dostanete prostřednictvím SMS po aktivaci SIM.
-
Q?
Kolik zaplatím za mobilní internet?
-
A.
Mobilní internet je prodáván samostatně nebo v rámci balíčku.
-
Q?
Proč musím složit zálohu na služby?
-
A.
Záloha je pro nás pojistka, že v případě zaplacení za služby, nevzniká dluh. Po půl roce bezproblémového placení se po vyžádání částka vrací. Zálohu neplatí uživatelé, kteří u nás mají bezproblémovou platební historii.
-
Q?
Jak často musím platit paušál?
-
A.
-
Q?
Jaké jsou velikosti SIM karty?
-
A.
Trust MOBIL dodává SIM karty ve velikosti označené jako „nanoSIM“. Jedná se o aktuálně nejmenší typ SIM karty vhodný pro nejnovější mobilní zařízení a to i včetně tabletů. Pro ostatní telefony najdete v balíčku se SIM kartou také plastové redukce ve velikosti „mikro SIM“ a „standardní SIM“ karta.
-
Q?
Jak si aktivovat SIM kartu Trust MOBIL?
-
A.
Karta Trust MOBIL je aktivována automaticky jakmile provedete první telefonní hovor. Poté můžete začít využívat všechny ostatní služby (SMS, data).
-
Q?
Proč volat s TRUST mobilem?
-
A.
Trust MOBIL využívá služeb virtuálního mobilního operátora MOBIL21. MOBIL21 je síť virtuálních mobilních operátorů prodávajících SIM karty ve svých regionech jak pod značkou MOBIL21, tak ale i pod svou vlastní. Pokud si koupíte SIM kartu od Trust MOBIL, podporujete místní firmu a přitom získáváte standardní služby volání, SMS a mobilního operátora.
